Yardım merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
hepsikanadadan'dan alışveriş yaparken merak edebileceğiniz her şeyi burada bulabilirsiniz. Kanada'daki ürün tedarik sürecimizden orijinallik güvencemize, sipariş takibinden teslimat ve iade koşullarımıza kadar sorularınızı yanıtladık.
Orijinallik ve Alışveriş Güvencemiz
Ürünleri nereden aldığımız, orijinallik güvencemiz ve kontrol sürecimiz.
hepsikanadadan güvenilir bir alışveriş sitesi mi?
hepsikanadadan, 2021 yılından bu yana Kanada'dan alışveriş ve ürün tedarik hizmetleri sunan, Kanada merkezli hepsikanadadan Inc. tarafından işletilmektedir.
Bugüne kadar 60.000'in üzerinde ürün teslim ettik.
Ürünlerimizi markaların kendi mağazalarından, resmî internet sitelerinden veya yetkili satış kanallarından temin ediyoruz.
Kanada operasyon merkezimize ulaşan ürünleri kontrol ediyor, her fiziksel ürünü özel bir kimlik numarasıyla takip ediyor ve teslimat sürecinin sorumluluğunu üstleniyoruz.
Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. hepsikanadadan'da yalnızca orijinal ürünler satıyoruz.
Ürünlerimizi markaların kendi mağazalarından, resmî internet sitelerinden veya yetkili satıcılarından satın alıyoruz.
Her satın alma işlemi sistemimizde kayıt altına alınıyor. Size atanan ürünün satın alma kaynağını doğrulayan kayıtları talep edebilirsiniz.
Satın alma kaynağını doğrulayan kayıtları sunamadığımız durumlarda, ilgili ürün için ödenen tutarın tamamını, varsa o ürüne ait kargo bedeli dahil iade ediyoruz.
Bu güvence ürün teslim edildikten sonra da geçerlidir.
Coach ürünlerini nereden satın alıyorsunuz?
Coach ürünlerimizi yalnızca Coach Canada'nın resmî internet sitesinden veya Kanada'daki fiziksel Coach mağazalarından satın alıyoruz.
Ürünlerin satın alma tarihleri, mağaza sipariş numaraları ve tedarik kayıtları sistemimizde saklanıyor.
Size gönderilecek fiziksel ürünün hangi satın alma işlemine ait olduğu, ürün Kanada operasyon merkezimizde ilgili siparişe atandığında kesinleşiyor.
Satın alma faturasını veya mağaza sipariş numarasını görebilir miyim?
Evet.
Ürününüz siparişinize atandıktan sonra satın alma tarihini, satış kanalını, mağaza sipariş numarasını, satış kanalının iletişim bilgilerini ve satın alma işlemini doğrulayan kayıtları talep edebilirsiniz.
Belgelerde başka kişilere, diğer ürünlere veya şirketimize ait gizli bilgiler bulunuyorsa bu alanlar gizlenerek paylaşılır.
Bu kayıtları ürününüz teslim edildikten sonra da talep edebilirsiniz.
Unique Product ID nedir?
Kanada operasyon merkezimize ulaşan her fiziksel ürüne özel bir Unique Product ID tanımlıyoruz.
Ürünün hangi mağazadan ve ne zaman satın alındığı, mağaza sipariş numarası, gönderim bilgileri ve merkezimize kabul tarihi dahil tedarik geçmişini bu kimlik numarasıyla ilişkilendiriyoruz.
Ürün siparişinize atandığında, size gönderilecek fiziksel ürünün geçmişi bu kayıtlar üzerinden takip edilebiliyor.
Ürünler gönderilmeden önce kontrol ediliyor mu?
Evet.
Kanada operasyon merkezimize ulaşan ürünleri marka, model, renk, beden, adet, aksesuar ve görünür fiziksel durum açısından kontrol ediyoruz.
Yanlış, eksik, hasarlı veya defolu olduğunu tespit ettiğimiz ürünleri size göndermiyoruz. Gerekli durumlarda ilgili mağazayla iade, değişim veya yeniden tedarik işlemlerini organize ediyoruz.
Bütün bu kontrollere rağmen ürününüzde bir sorun yaşarsanız iade ve diğer yasal haklarınız korunur.
Paket açılışlarından
Kanada operasyon merkezimize gelen paketleri açarken çektiğimiz kısa videolar. Paketlerin kimden geldiğini etiketlerinde görebilirsiniz.
Videoda ne anlatılıyor?
Şu da yine çok sık gönderdiğimiz, çok sevilen bir marka. Kujten'i de direkt zaten markanın kendisinden satın alıyoruz. Kujten'in Kanada'da farklı bir onaylı mağazası mevcut değil; direkt marka ürünleri Kanada'ya gönderiyor.
Videoda ne anlatılıyor?
Coach'ların hemen yanındaki kutuda da Michael Kors mont siparişlerimiz gelmiş. Bakın, Capri Holdings tarafından gönderilmiş. Capri Holdings zaten Michael Kors'un ve birkaç lüks giyim firmasının sahibi.
Ürünlerimiz ve Alışveriş Modellerimiz
Hemen Teslim ürünler ile Kanada'dan kişisel alışveriş arasındaki fark.
Hemen Teslim ürünlerle Kanada'dan kişisel alışveriş ürünleri arasındaki fark nedir?
hepsikanadadan'da iki farklı alışveriş modelimiz bulunuyor.
Hemen Teslim – Stoktan Doğrudan Satış Ürünleri
Mevcut stoklarımızda bulunan, siparişiniz üzerine ayrıca Kanada'dan tedarik edilmesi gerekmeyen ürünlerdir.
Bu ürünlerde standart mesafeli satış koşulları ve yasal istisnalar saklı kalmak üzere teslimattan itibaren 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
Kanada'dan Kişisel Alışveriş Yoluyla Tedarik Edilen Ürünler
Mevcut stoklarımızda bulunmayan ve siparişiniz doğrultusunda Kanada'daki mağazalardan satın alınan ürünlerdir.
Bu alışverişlerde Kanada'daki ürün araştırması, satın alma organizasyonu, ürün kabulü, kontrol, depolama, sipariş yönetimi ve uluslararası gönderi hazırlığı süreçlerini yürütüyoruz.
Kanada'dan kişisel alışveriş hizmeti için ayrıca ücret öder miyim?
Hayır.
Ürün sayfasında gösterilen satış fiyatı, ilgili ürünün tedarikini ve sunduğumuz kişisel alışveriş hizmetlerini kapsar.
Kişisel alışveriş hizmeti için sonradan ayrıca bir hizmet bedeli talep etmiyoruz.
Sipariş Oluşturma, Değişiklik ve İptal
İlk 1 saat ücretsiz iptal, sipariş değişikliği ve sonraki iptaller.
İlk 1 saat ücretsiz iptal
Hem Hemen Teslim hem Kanada'dan kişisel alışveriş siparişlerinde geçerli. Sipariş sayfanızdan kendiniz iptal edersiniz; bize yazmanıza veya onay beklemenize gerek yoktur. Herhangi bir kesinti uygulanmaz.
Siparişimi kendim iptal edebilir miyim?
Evet! İlk 1 saat içerisinde siparişinizi tamamen kendiniz iptal edebilirsiniz.
Bu özellik hem Hemen Teslim hem de Kanada'dan kişisel alışveriş ürünlerinde geçerlidir.
Siparişinizi oluşturduktan sonra sipariş sayfanıza girerek ücretsiz iptal işlemini doğrudan gerçekleştirebilirsiniz.
Bize mesaj göndermenize, destek ekibimizden yanıt beklemenize veya onay almanıza gerek yoktur.
İlk 1 saatlik iptallerde herhangi bir kesinti uygulanmaz.
Siparişimin ilk 1 saatinde kartımdan para çekiliyor mu?
Shopify üzerinden provizyon yöntemiyle işlenen kart ödemelerinde sipariş oluşturulduğunda tutar yalnızca provizyona alınır.
Kanada'dan kişisel alışveriş siparişlerinde, ürünün satın alma işlemi başlatıldığında tahsilat gerçekleştirilir.
İlk 1 saat içerisinde siparişinizi iptal ettiğinizde, henüz tahsil edilmemiş ödeme provizyonu kaldırılır.
Provizyonun kart limitine yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ödeme daha önce tahsil edilmişse ilk 1 saatlik ücretsiz iptal güvencesi kapsamında tutarın tamamı iade edilir.
Siparişimi değiştirebilir miyim?
Siparişinizde yanlış ürün, renk veya beden seçtiyseniz ilk 1 saat içerisinde siparişinizi kendiniz iptal ederek doğru ürün için yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Ayrıca değişiklik taleplerinizi destek ekibimize iletebilirsiniz. İşlem yapılabilmesi siparişin bulunduğu aşamaya bağlıdır.
Kanada'dan sipariş edilen bir ürünü daha sonra iptal edebilir miyim?
Kanada'dan kişisel alışveriş kapsamında verilen siparişlerde, ürün henüz Kanada operasyon merkezimize ulaşmamışsa satın alındığı mağazanın iade koşullarını değerlendirerek mümkün olan durumlarda iptal organizasyonu gerçekleştirebiliyoruz.
İsteğe bağlı iptal işlemlerinde ek masraflar oluşabilir. Size hukuken yansıtılabilecek masraflar işlem başlamadan önce bildirilir ve buna göre karar verirsiniz.
Ürün Kanada operasyon merkezimize ulaşıp siparişinize atandıktan sonra standart isteğe bağlı iptal, iade veya değişim hizmeti sunulmuyor.
Yasal haklarınız ve orijinallik, hatalı ürün ve teslimat güvencelerimiz ise devam ediyor.
Sipariş Takibi ve Teslimat
Teslimat süreleri, sipariş takibi ve teslimat güvencemiz.
Siparişimin hangi aşamada olduğunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizin güncel durumunu hesabınızdan veya sipariş takip sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
Takip sistemimiz gerçek operasyonel işlemlerle güncellenir.
Örneğin ürününüz Kanada operasyon merkezimize fiziksel olarak ulaştığında sisteme kabul bilgisi işlenir. Gümrükleme ve taşıma aşamaları da ilgili işlem ve lojistik kayıtlarına göre güncellenir.
Yalnızca tahmini süre dolduğu için sipariş durumlarını otomatik olarak ilerletmiyoruz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Hemen Teslim ürünlerimiz normal koşullarda yaklaşık 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.
Kanada'dan kişisel alışveriş yoluyla tedarik edilen ürünlerde normal koşullarda ortalama teslimat süresi 10–20 gündür. Ürünün tedarik edildiği mağaza, gönderim ve gümrükleme süreçlerine bağlı olarak bu süre değişebilir.
Ürün sayfalarında, geçmiş tedarik ve teslimat verilerimiz kullanılarak hesaplanan tahmini teslimat tarihlerini paylaşıyoruz.
Ürünüm teslim edilmezse ne olur?
Ürününüz size teslim edilene kadar teslimat sürecinin sorumluluğu hepsikanadadan'a aittir.
Sipariş tarihinden itibaren 30 iş günü içerisinde teslim edilemeyen ürünlerde, talebiniz üzerine ilgili ürün için tahsil edilen toplam bedeli iade etmeyi taahhüt ediyoruz.
Bu ilave güvence, uygulanabilir mevzuattan doğan daha erken iptal, fesih ve bedel iadesi haklarını sınırlamaz.
Gümrük ve kargo için sonradan ek ücret öder miyim?
Hayır. Türkiye'ye verilen siparişlerde gösterilen toplam fiyat, olağan uluslararası kargo, gümrükleme ve Türkiye içi teslimat işlemlerini kapsar.
Sipariş sırasında açıklanan toplam fiyata dahil bu işlemler için sonradan ek ücret talep etmiyoruz.
Ürünler Kanada'dan nasıl gönderiliyor?
Kanada'daki farklı marka mağazalarından gelen ürünleri operasyon merkezimizde kabul ediyor, kontrol ediyor ve toplu gönderim için hazırlıyoruz.
Konsolidasyon ve toplu gönderim sistemiyle uluslararası taşıma ve gümrükleme işlemlerini organize ediyoruz.
Türkiye'deki adresinize kadar devam eden teslimat sürecini takip ediyoruz.
İade, Değişim ve Ürün Sorunları
İade koşulları, hatalı ürün ve orijinallik güvencesi.
Ürünleri iade edebilir miyim?
İade koşulları satın aldığınız ürünün kategorisine göre değişir.
Hemen Teslim – Stoktan Doğrudan Satış Ürünleri: Yasal istisnalar dışında teslimattan itibaren 14 günlük cayma hakkınız bulunur.
Kanada'dan Kişisel Alışveriş Yoluyla Tedarik Edilen Ürünler: Bu ürünler siparişiniz doğrultusunda özel olarak tedarik edilir. Siparişin bulunduğu aşamaya göre isteğe bağlı iptal seçenekleri değerlendirilebilir. Ürün siparişinize atandıktan sonra standart isteğe bağlı iade ve değişim hizmeti sunulmaz.
Her iki kategoride de uygulanabilir yasal haklarınız ve hepsikanadadan'ın orijinallik, hatalı ürün ve teslimat güvenceleri korunur.
Yanlış, hasarlı veya defolu ürün gelirse ne olur?
Ürünlerinizi Kanada operasyon merkezimizde kontrol ediyoruz. Buna rağmen yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilirse destek ekibimize başvurabilirsiniz.
Başvurunuz ilgili sipariş ve ürün kayıtları üzerinden incelenir.
Ücret iadesi hakkınızı kullandığınız durumlarda, ilgili ürün için ödediğiniz tutarın tamamı, varsa ilgili kargo bedeliyle birlikte iade edilir. Gerekli iade gönderim masrafları size yansıtılmaz.
Orijinallik güvencesi teslimattan sonra da devam eder mi?
Evet.
Ürününüz teslim edildikten sonra da satın alma kaynağını doğrulayan kayıtları talep edebilirsiniz.
İlgili ürünün resmî marka mağazasından veya yetkili satış kanalından temin edildiğini doğrulayan kayıtları sunamamamız hâlinde tam iade güvencemiz uygulanır.
Ödemeler ve Hesabım
Ödeme yöntemleri, indirim kodları ve hesabınız.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Web sitemizde ödeme aşamasında sunulan kredi kartı ve banka kartı seçeneklerini kullanabilirsiniz. Desteklenen uluslararası kartlarla da ödeme gerçekleştirilebilir.
Kullanılabilir ödeme yöntemleri, kartınıza ve ödeme hizmet sağlayıcısına göre değişebilir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Şu anda kapıda ödeme hizmetimiz bulunmuyor.
İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Ödeme sayfasındaki indirim kodu alanına kampanya veya size özel kodunuzu girerek uygulayabilirsiniz.
Siparişinizi tamamlamadan önce indirimin sepetinize yansıdığını kontrol etmenizi öneriyoruz.
Üyelik oluşturmadan sipariş verebilir miyim?
Ödeme sayfasında sunuluyorsa üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz.
Ancak sipariş takibi, sipariş geçmişi ve hesabınıza özel işlemler için hesabınızı kullanmanızı öneriyoruz.
Kredi kartı bilgilerim güvenli mi?
Ödemelerimiz Shopify altyapısında desteklenen ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden işlenir.
Kart bilgilerinizin işlenmesi ilgili ödeme altyapısının güvenlik prosedürlerine tabidir. hepsikanadadan, kartınızın tam ödeme bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Destek ve İletişim
Bize en hızlı nereden ulaşabileceğiniz.
Size en hızlı nasıl ulaşabilirim?
Hangi konularda e-posta göndermeliyim?
Satın alma belgeleri, ayrıntılı sipariş incelemeleri, iade işlemleri ve farklı operasyonel kayıtların kontrolünü gerektiren konuları e-posta üzerinden takip ediyoruz.
E-posta: info@hepsikanadadan.com
E-posta talepleri için belirtilen yanıt süremiz 1–3 iş günüdür. Bununla birlikte mümkün olan durumlarda çok daha hızlı dönüş sağlıyoruz.
Aramanızla eşleşen bir soru bulamadık.
Farklı bir kelimeyle deneyebilir ya da bize doğrudan yazabilirsiniz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Instagram ve WhatsApp üzerinden Türkiye saatiyle 09.00–02.00 arasında bize yazabilirsiniz. Mesajlara genellikle birkaç dakika içinde yanıt veriyoruz.
Satın alma belgeleri, ayrıntılı sipariş incelemeleri ve iade işlemleri için: info@hepsikanadadan.com (yanıt süresi 1–3 iş günü)
