hepsikanadadan – MESAFELİ SATIŞ VE KİŞİSEL ALIŞVERİŞ HİZMET SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 11 Kasım 2026

1. Taraflar ve Sözleşmenin Konusu

Satıcı ve Hizmet Sağlayıcı: hepsikanadadan Inc.

Adres: 442 Withnell Crescent, Oakville, Ontario L6L 3L9, Canada

Web sitesi: https://hepsikanadadan.store

Telefon: +1 289 795 81 07

Alıcı: Sipariş sırasında bilgileri belirtilen müşteri.

İşbu sözleşme, hepsikanadadan Inc. tarafından gerçekleştirilen ürün satışlarını, Kanada'da sunulan kişisel alışveriş hizmetlerini ve bunlara ilişkin ödeme, tedarik, teslimat, iptal ve iade koşullarını düzenler.

2. Ürün Satış ve Hizmet Modellerimiz

2.1. Stoktan Doğrudan Satış Ürünleri

Mevcut stoklarımızdan satılan, ayrıca kişisel alışveriş hizmeti gerektirmeyen ürünlerdir.

Bu ürünler web sitemizde “Hemen Teslim” olarak sunulabilir.

Bu ürünlerde ayrıca kişisel alışveriş hizmet bedeli alınmaz. Uygulanabilir mesafeli satış mevzuatı kapsamında, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

2.2. Kanada'dan Kişisel Alışveriş Yoluyla Tedarik Edilen Ürünler

Mevcut stoklarımızda bulunmayan ürünler, müşterilerimizin siparişleri doğrultusunda Kanada'daki mağazalardan temin edilir.

Bu kapsamda hepsikanadadan Inc. tarafından, bunlarla sınırlı olmamak üzere, ürün araştırması, fiyat ve stok kontrolü, satın alma ve tedarik organizasyonu, ürün kabulü, kalite kontrolü, geçici depolama, konsolidasyon, uluslararası gönderiye hazırlık ve lojistik koordinasyon hizmetleri sunulur.

Kişisel alışveriş hizmeti ayrıca siparişlerin yönetilmesi, satın alma ve tedarik kayıtlarının tutulması, ürünlerin özel kimlik numaraları (Unique Product ID) ile takip edilmesi, sipariş durumlarının güncellenmesi, müşterilerin dijital sistemler üzerinden bilgilendirilmesi ve tüm bu süreçlerin yürütülmesini sağlayan teknolojik altyapı, yazılım sistemleri ve operasyonel destek hizmetlerini de kapsar.

Sunulan hizmetlerin kapsamı, siparişin niteliğine ve gerçekleştirilen işlemlere göre değişebilir.

Ürün sayfasında gösterilen satış fiyatı, ilgili ürünün tedarikini ve bu kapsamda sunulan kişisel alışveriş hizmetlerini içeren bütünleşik bir fiyattır. Kişisel alışveriş hizmetleri için müşteriden ayrıca bir hizmet bedeli tahsil edilmez.

3. Orijinal Ürün ve Satın Alma Kaynağı Güvencesi

hepsikanadadan, ürünlerini yalnızca markaların kendi satış mağazalarından, resmî internet sitelerinden veya markaların yetkili satış kanallarından temin eder.

Tüm satın alma işlemleri ve ilgili tedarik bilgileri sistemimizde kayıt altına alınır.

Kanada operasyon merkezimize ulaşan ürünler, aynı ürünü bekleyen müşteriler arasında en eski uygun siparişten başlanarak siparişlere atanır. Müşteriye gönderilecek fiziksel ürünün satın alma kaynağı, ürünün ilgili siparişe atanmasının ardından kesinleşir.

Müşterilerimiz, kendilerine atanan ürünün satın alma tarihini, satın alındığı satış kanalını, mağaza sipariş numarasını, satış kanalının iletişim bilgilerini ve satın alma işlemini doğrulayan belgeleri talep edebilirler.

Mağaza sipariş belgelerinde başka müşterilere, diğer ürünlere veya şirketimize ait gizli bilgilerin bulunması hâlinde, ilgili alanlar gizlenerek belge sunulur. Paylaşılan belgeler, ilgili ürünün satın alma kaynağının doğrulanmasına imkân verecek bilgileri içerir.

İlgili ürünün marka mağazasından veya yetkili satış kanalından satın alındığını doğrulayan kayıtların sunulamaması hâlinde, müşterimizin söz konusu ürün için ödediği tutarın tamamı, varsa ilgili ürüne ait kargo ve teslimat ücretleri dahil olmak üzere iade edilir.

Bu güvence ürün teslim edildikten sonra da geçerlidir. Güvence kapsamında gerekli iade gönderim işlemleri hepsikanadadan tarafından organize edilir ve ilgili iade kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.

4. Siparişin Oluşturulması ve İlk 1 Saatlik Güvence

4.1. Kanada'dan Kişisel Alışveriş Yoluyla Tedarik Edilen Ürünler

Kanada'dan kişisel alışveriş hizmeti kapsamında verilen siparişlerde, sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 1 saat boyunca satın alma ve tedarik işlemleri başlatılmaz.

Bu süre içerisinde müşterilerimiz:

Siparişlerini herhangi bir gerekçe göstermeden ücretsiz iptal edebilir.
Ödeme provizyonlarının iptal edilmesini veya tahsilat yapılmışsa ödemenin tamamının iadesini talep edebilir.
Yanlış ürün, beden, renk veya model seçimlerini düzeltmek için değişiklik talep edebilir.

Sipariş iptali için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesine gerek yoktur. Müşterilerimiz sipariş sayfalarından iptal işlemlerini kendileri gerçekleştirebilir.

İlk 1 saatin sonunda sipariş işleme alınır ve Kanada'daki satın alma süreci başlatılır.

Tedarik işlemleri henüz başlamamışsa ücretsiz sipariş iptali imkânı devam eder.

4.2. Shopify Ödeme Provizyonu

Shopify üzerinden kartla gerçekleştirilen ve provizyon yöntemiyle işlenen ödemelerde, sipariş oluşturulduğunda doğrudan tahsilat yapılmaz; sipariş tutarı için yalnızca ödeme provizyonu alınır.

Ödeme tahsilatı, ürünün Kanada'daki satın alma işlemi başlatıldığında gerçekleştirilir.

Siparişin ilk 1 saat içerisinde iptal edilmesi hâlinde, tahsilat gerçekleştirilmeden ödeme provizyonu iptal edilir. Böylece müşterimizin tahsil edilmiş bir tutarın iadesini beklemesine gerek kalmaz.

Provizyonun kart limitine veya hesap hareketlerine yansıması, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

4.3. Stoktan Doğrudan Satış Ürünleri

Mevcut stoklarımızdan satılan ve ayrıca kişisel alışveriş hizmeti gerektirmeyen ürünlerde, daha önce de belirtildiği üzere, standart mesafeli satış koşulları geçerlidir.

Bu ürünlerde müşterilerimiz, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkından yararlanabilirler.

İlk 1 saatlik ücretsiz iptal ve tam iade güvencesi, özellikle Kanada'dan Kişisel Alışveriş Yoluyla Tedarik Edilen Ürünleri satın alan müşterilerimizi korumak, siparişlerini kontrol etmelerine ve olası hataları kolayca düzeltmelerine imkân tanımak amacıyla sunulmaktadır.

5. Ürün Kabulü ve İzlenebilirlik Sistemi

Kanada operasyon merkezimize ulaşan her ürüne özel bir Unique Product ID tanımlanır.

Ürünün satın alma geçmişi, mağaza bilgileri, satın alma tarihi, mağaza sipariş numarası, taşıyıcı firma, gönderim hareketleri ve Kanada merkezimize ulaşma tarihi bu kimlik numarasıyla ilişkilendirilir.

Ürünün müşteri siparişine atanmasıyla birlikte gönderilecek fiziksel ürün ve bu ürüne ait tedarik kayıtları eşleştirilmiş olur.

Bu sistem sayesinde ürünlerin satın alma kaynağı ve operasyonel geçmişi ürün bazında takip edilir.

Müşterilerimiz ürün ataması tamamlandıktan sonra ilgili satın alma ve tedarik bilgilerini talep edebilir. Belgeler, üçüncü kişilere ait gizli bilgiler korunarak paylaşılır.

6.1. Kalite Kontrol ve Hatalı Ürün Güvencesi

Kanada operasyon merkezimize ulaşan ürünler, uluslararası gönderim öncesinde kontrol edilir.

Kontrol sırasında ürünün marka, model, renk, beden, adet, aksesuar ve görünür fiziksel durumu incelenir.

Kontrol aşamasında yanlış, eksik, hasarlı veya defolu olduğu tespit edilen ürünler müşterilerimize gönderilmez.

Bu ürünler için ilgili mağaza ile iade, değişim veya yeniden tedarik işlemleri organize edilir.

Tüm kontrollere rağmen müşterimize yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün ulaşması hâlinde müşterimizin iade ve diğer yasal hakları korunur.

6.2. Hatalı, Hasarlı veya Defolu Ürünlerde İade Güvencesi

Kanada operasyon merkezimizde yapılan kontrollere rağmen müşterimize yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün ulaşması durumunda, müşterimizin yasal seçimlik hakları korunur.

Müşterimizin ücret iadesi hakkını kullandığı durumlarda, ilgili ürün için ödenen tutarın tamamı, varsa ilgili ürüne ait kargo ve teslimat ücretleri dahil olmak üzere iade edilir.

Bu kapsamda gerekli iade gönderim işlemleri hepsikanadadan tarafından organize edilir ve iade kargo masrafları müşterimize yansıtılmaz.

Müşterilerimizin değişim ve diğer yasal seçimlik hakları saklıdır.

7. Kanada'dan Kişisel Alışveriş Yoluyla Tedarik Edilen Ürünlerde İptal ve İade Koşulları

Kanada'dan kişisel alışveriş yoluyla tedarik edilen ürünler, müşterilerimizin siparişleri doğrultusunda Kanada'daki mağazalardan satın alınır. Bu nedenle siparişin bulunduğu aşama, isteğe bağlı iptal ve değişiklik imkânları açısından önem taşır.

İlk 1 Saatlik Ücretsiz İptal

Müşterilerimiz siparişlerini oluşturdukları ilk 1 saat içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden, sipariş sayfalarından ücretsiz olarak iptal edebilirler. Bu durumda ödeme provizyonu kaldırılır veya tahsilat gerçekleşmişse ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Satın Alma Sonrasında İptal Talepleri

Ürün Kanada operasyon merkezimize ulaşmadan önce yapılan iptal taleplerinde, satın alındığı mağazanın koşulları değerlendirilerek mümkün olan durumlarda iade organizasyonu sağlanabilir.

Bu işlemlerden doğabilecek ve müşteriye hukuken yansıtılabilecek masraflar, herhangi bir işlem başlatılmadan önce müşteriye bildirilir. İşlem, müşterinin tercihine göre yürütülür.

Kişisel Alışveriş Sürecinin Tamamlanması

Ürün Kanada operasyon merkezimize ulaştığında kontrol edilir, kendisine özel bir Unique Product ID tanımlanır ve ilgili müşteri siparişine atanır.

Ürün atamasının tamamlanmasıyla kişisel alışveriş ve tedarik süreci tamamlanmış kabul edilir. Bu aşamadan sonra isteğe bağlı iptal, iade veya değişim hizmeti sunulmaz.

Müşteri Güvenceleri

Bu uygulama, müşterilerimizin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını veya hepsikanadadan'ın orijinallik, hatalı ürün ve teslimata ilişkin güvencelerini sınırlandırmaz. Bu kapsamdaki başvurular, sözleşmenin ilgili hükümlerine göre değerlendirilir.

8. Toplu Gönderim ve Teslimat

Kanada operasyon merkezimize ulaşan ürünler kontrol edilir, gönderime hazırlanır ve toplu gönderim yöntemiyle Türkiye'ye sevk edilir.

Toplu gönderim sistemi; uluslararası taşıma ve gümrükleme süreçlerinin organize edilmesini, farklı siparişlerin birlikte sevk edilmesini ve operasyonel maliyetlerin optimize edilmesini sağlar.

Kanada'dan kişisel alışveriş yoluyla tedarik edilen ürünlerin ortalama teslimat süresi 10–20 gündür. Bu süre tahmini olup ürünün temin edildiği mağazaya ve lojistik süreçlere göre değişebilir.

Ürün sayfalarında geçmiş tedarik ve teslimat verileri dikkate alınarak hesaplanan tahmini teslimat tarihleri paylaşılır.

Ürün müşteriye teslim edilene kadar taşıma, gümrükleme ve teslimat sürecinin sorumluluğu hepsikanadadan'a aittir.

Sipariş sırasında gösterilen toplam fiyata dahil olağan gümrükleme, uluslararası taşıma ve Türkiye içi teslimat işlemleri için müşteriden sonradan ek ücret talep edilmez.

9. Teslimat ve Para İadesi Güvencesi

hepsikanadadan, sipariş tarihinden itibaren 30 iş günü içerisinde teslim edilemeyen ürünlerde, müşterinin talebi üzerine ilgili ürün için tahsil edilen toplam bedeli iade etmeyi taahhüt eder.

Ürünün tedarik veya tesliminin mümkün olmaması hâlinde müşterimiz bilgilendirilir ve ilgili geri ödeme işlemleri gerçekleştirilir.

Müşterilerimizin mevzuattan doğan daha erken fesih, cayma ve bedel iadesi hakları saklıdır.

10. Şeffaf ve Gerçek Operasyonlara Dayalı Sipariş Takibi

hepsikanadadan'ın gelişmiş sipariş takip sistemi sayesinde müşterilerimiz, ürünlerinin tedarik aşamasından teslimatına kadar tüm süreci müşteri hesaplarından takip edebilirler.

Sipariş durumları, gerçek operasyonel işlemler esas alınarak güncellenir.

Örneğin bir ürünün Kanada operasyon merkezimizde teslim alındığı bilgisi, ürün fiziksel olarak kabul edildiğinde sisteme yansıtılır. Benzer şekilde gümrükleme ve diğer lojistik aşamaları, ilgili işlemlerin ve taşıyıcı kayıtlarının doğrulanmasıyla güncellenir.

Ürünlerin satın alma, kabul, kontrol, siparişe atanma, gönderim ve teslimat süreçleri dijital sistemimizde kayıt altına alınır.

Müşterilerimize gösterilen sipariş durumları, tahmini veya otomatik olarak ilerletilen aşamalardan değil, gerçekleşen ve kayıt altına alınan operasyonel işlemlerden oluşur.

11. Cayma, İade ve Değişim

Stoktan Doğrudan Satış Ürünleri: Yasal istisnalar dışında, ürün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Bu ürünler için ayrıca kişisel alışveriş hizmet bedeli alınmaz.

Kanada'dan Kişisel Alışveriş Yoluyla Tedarik Edilen Ürünler: Ürün satışı, kişisel alışveriş hizmeti ve gerçekleşen işlemler dikkate alınarak iptal ve iade talepleri 7. maddede açıklanan koşullar ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin taleplerde müşterilerin kanuni seçimlik hakları korunur.

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz müşteri hesaplarını kullanabilir veya info@hepsikanadadan.com adresinden bizimle iletişime geçebilir.

İade gönderim adresi, kullanılacak taşıyıcı ve uygulanabilir iade masrafları, ilgili siparişin ön bilgilendirmesinde ve iade talimatlarında açıklanır.

İade ve geri ödemeler, uygulanabilir yasal süreler içerisinde ve kural olarak ilk ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir.

12. Fiyatlar ve Ödemeler

Ürün sayfasında gösterilen fiyat, ilgili satış kapsamında sunulan ürün ve varsa kişisel alışveriş hizmetlerini kapsar.

Uygulanabilir vergiler, gönderim giderleri ve toplam ödeme tutarı sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Sipariş sonrasında, müşterinin önceden bilgilendirilmediği zorunlu ücretler tahsil edilmez.

Ödemeler anlaşmalı ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Shopify üzerinden provizyon yöntemiyle gerçekleştirilen kart ödemelerinde tahsilat, sözleşmenin 4. maddesinde açıklanan süreç doğrultusunda yapılır.

İade işlemlerinde, uygulanabilir mevzuat uyarınca geri ödenmesi gereken tutarlar, kural olarak müşterinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

13. Müşteri Bilgilendirmesi ve Destek

hepsikanadadan, siparişlerin tedarik, kontrol, gönderim ve teslimat süreçlerini dijital kayıtlarla takip eder.

Müşterilerimiz, siparişlerinin güncel durumunu müşteri hesaplarından görüntüleyebilir; ürünlerinin satın alma kaynakları, tedarik geçmişi ve gönderim süreçleri hakkında bilgi talep edebilirler.

Müşterilerimizin sorularını mümkün olan en kısa sürede yanıtlamak ve alışveriş süreçlerinin her aşamasında destek sağlamak önceliklerimiz arasındadır.

Instagram ve WhatsApp üzerinden Türkiye saatiyle 09.00–02.00 saatleri arasında müşteri desteği sunulmaktadır. Mesajlara genellikle birkaç dakika içerisinde dönüş yapılmakla birlikte yanıt süreleri yoğunluğa göre değişebilir.

Detaylı inceleme, belge kontrolü veya farklı operasyonel işlemlerin takibini gerektiren talepler e-posta üzerinden yönetilir. E-posta başvurularında belirtilen yanıt süresi 1–3 iş günüdür; mümkün olan durumlarda çok daha kısa sürede dönüş sağlanır.

Müşteri destek e-postası: info@hepsikanadadan.com

14. Kişisel Veriler

Siparişlerin gerçekleştirilmesi, ürünlerin tedariki, ödemelerin işlenmesi, teslimatın sağlanması ve müşteri destek hizmetlerinin sunulması amacıyla işlenen kişisel veriler, yürürlükteki veri koruma mevzuatı ve hepsikanadadan'ın Gizlilik Politikası kapsamında korunur.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

hepsikanadadan Inc., Kanada'da kayıtlı ve faaliyet gösteren bir şirkettir.

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar, geçerli hukuk seçimi ve uygulanabilir milletlerarası özel hukuk kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

Tarafların emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

16. Sözleşmenin Kurulması ve Yürürlüğe Girmesi

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün özellikleri, sipariş kategorisi, toplam fiyat, teslimat ve iptal koşulları hakkında bilgilendirilir.

İşbu sözleşme, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte müşterinin incelemesine sunulur.

Gerekli onayların alınması ve siparişin tamamlanmasıyla sözleşme kurulur.

Sözleşmenin sipariş tarihinde geçerli nüshası ve sipariş özeti müşteriye elektronik ortamda iletilir.

İşbu sözleşme, yürürlüğe girdiği tarihten itibaren oluşturulan yeni siparişler için geçerlidir.

Daha önce oluşturulan siparişler, sipariş tarihinde geçerli olan sözleşme koşullarına ve uygulanabilir yasal hükümlere tabidir. Yeni sözleşme hükümleri önceki siparişlere geriye dönük uygulanmaz.