Alışveriş Güvencemiz

Kanada'dan Orijinal Alışveriş, Şeffaf Takip ve Teslimat Güvencesi

2021'den bu yana 60.000'in üzerinde ürün teslimatı. Gerçek satın alma kayıtları, ürün bazında izlenebilirlik ve teslimata kadar sorumluluk.

hepsikanadadan, Kanada'da faaliyet gösteren bir alışveriş ve tedarik şirketidir. Müşterilerimize hem mevcut stoklarımızdan doğrudan ürün satışı hem de Kanada'dan kişisel alışveriş yoluyla özel ürün tedarik hizmeti sunuyoruz.

Amacımız yalnızca müşterilerimizin istediği ürünleri bulmak değil; satın alma işlemlerinden kalite kontrolüne, uluslararası gönderimden teslimata kadar tüm süreci güvenilir, şeffaf ve takip edilebilir şekilde yönetmektir.

1. Orijinallik Güvencesi: Ürünlerimizi Nereden Alıyoruz?

Tüm ürünlerimizi yalnızca markaların kendi satış mağazalarından, resmî internet sitelerinden veya markaların yetkili satış kanallarından temin ediyoruz.

Tüm satın alma işlemleri ve ilgili tedarik bilgileri sistemimizde kayıt altına alınır. Ürünün satın alındığı mağaza, satın alma tarihi, mağaza sipariş bilgileri ve gönderim kayıtları saklanır.

Siparişe atanan ürünün satın alma tarihi, satın alındığı satış kanalı, mağaza sipariş numarası, satış kanalının iletişim bilgileri ve satın alma işlemini doğrulayan belgeler talep edilebilir. Mağaza sipariş belgelerinde başka kişilere, diğer ürünlere veya şirketimize ait gizli bilgiler bulunması hâlinde ilgili alanlar gizlenerek belge sunulur; paylaşılan belgeler, ürünün satın alma kaynağının doğrulanmasına imkân verecek bilgileri içerir.

İlgili ürünün marka mağazasından veya yetkili satış kanalından satın alındığını doğrulayan kayıtların sunulamaması hâlinde, söz konusu ürün için ödenen tutarın tamamını, varsa ilgili ürüne ait kargo ve teslimat ücretleri dahil olmak üzere iade etmeyi taahhüt ediyoruz.

Bu güvence ürün teslim edildikten sonra da geçerlidir. Güvence kapsamında gerekli iade gönderim işlemlerini biz organize ederiz ve iade kargo masrafları yansıtılmaz.

2. Kanada'da Kişisel Alışveriş Hizmetimiz Nasıl Çalışıyor?

Kanada'dan kişisel alışveriş yoluyla tedarik edilen ürünler, müşterilerimizin siparişleri doğrultusunda satın alınır.

Hizmetimiz, bunlarla sınırlı olmamak üzere:

Kanada'da ürün araştırması, fiyat ve stok kontrolü,
Marka mağazalarından ve yetkili satıcılardan satın alma organizasyonu,
Ürün kabulü, kalite kontrolü ve geçici depolama,
Siparişlere fiziksel ürün ataması ve ürün bazlı izlenebilirlik,
Konsolidasyon ve uluslararası gönderiye hazırlık,
Lojistik koordinasyonu, dijital sipariş yönetimi ve müşteri bilgilendirme

işlemlerini kapsar.

Bu süreçler, kendi teknolojik altyapımız ve operasyon sistemlerimiz üzerinden yönetilir.

Kişisel alışveriş hizmetlerimiz ürünün satış fiyatına dahildir. Müşterilerimizden bu hizmetler için ayrıca bir kişisel alışveriş ücreti talep edilmez.

3. Her Ürüne Özel Kimlik: Unique Product ID

Kanada operasyon merkezimize ulaşan her fiziksel ürüne özel bir Unique Product ID tanımlıyoruz.

Ürünün satın alındığı mağaza, satın alma tarihi, taşıyıcı firma, gönderim bilgileri ve merkezimize ulaşma tarihi dahil tüm tedarik geçmişi bu kimlik numarasıyla ilişkilendirilir.

Aynı ürünü bekleyen müşterilerimizin siparişleri, en eski uygun siparişten başlanarak eşleştirilir.

Bu nedenle müşterimize gönderilecek fiziksel ürünün hangi mağazadan satın alındığı, ürünün ilgili siparişe atanmasıyla kesinleşir.

Atama sonrasında ilgili fiziksel ürünün geçmişi Unique Product ID üzerinden takip edilebilir.

Bu sistem sayesinde yalnızca bir sipariş numarasını değil, müşterimize gönderilecek ürünün kendisini takip ediyoruz.

4. Her Ürün Gönderilmeden Önce Kontrol Edilir

Kanada operasyon merkezimize gelen ürünler uluslararası gönderim öncesinde kontrol edilir.

Ürünlerin marka, model, renk, beden, adet, aksesuar ve görünür fiziksel durumları sipariş bilgileriyle karşılaştırılır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya defolu olduğu tespit edilen ürünleri müşterilerimize göndermiyoruz.

Böyle bir durumla karşılaşıldığında ilgili mağazayla iade, değişim veya yeniden tedarik işlemlerini organize ediyoruz.

Tüm kontrollere rağmen müşterimize yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün ulaşırsa müşterimizin iade ve diğer yasal hakları korunur.

5. Sipariş Takibimiz Gerçek İşlemlere Dayanır

Geliştirdiğimiz sipariş takip sistemi, müşterilerimizin ürünlerini satın alma ve tedarik sürecinden teslimata kadar takip edebilmesini sağlar.

Sistemimizdeki sipariş aşamaları, gerçekleşen fiziksel ve operasyonel işlemlere göre güncellenir.

Örneğin:

Ürün Kanada operasyon merkezimizde fiziksel olarak kabul edildiğinde teslim alındı bilgisi sisteme yansır.
Ürün ilgili müşteri siparişine atandığında bu işlem kayıt altına alınır.
Uluslararası gönderim ve gümrükleme aşamaları, ilgili lojistik ve işlem kayıtları doğrultusunda güncellenir.
Teslimat bilgileri, gerçekleşen taşıma ve teslimat hareketleri esas alınarak paylaşılır.

Sipariş durumları yalnızca tahmini tarihlere göre otomatik ilerletilmez.

Müşterilerimiz siparişlerinin güncel durumunu hesaplarından inceleyebilirler.

Ürün sayfalarında ayrıca geçmiş tedarik ve teslimat verileri kullanılarak hesaplanan tahmini teslimat tarihleri paylaşılır. Tahmini tarihler ile gerçekleşmiş sipariş hareketleri birbirinden ayrı tutulur.

6. İlk 1 Saatlik Ücretsiz İptal Güvencesi

Kanada'dan kişisel alışveriş yoluyla tedarik edilen ürünlerde, müşterilerimizin siparişlerini kontrol edebilmeleri ve olası hataları kolayca düzeltebilmeleri için ilk 1 saat boyunca satın alma işlemlerini başlatmıyoruz.

Bu süre içerisinde müşterilerimiz:

Siparişlerini ücretsiz ve gerekçe göstermeden iptal edebilir.
Yanlış ürün, beden, renk veya model seçimi için değişiklik talep edebilir.
Sipariş iptalini müşteri hizmetlerine ulaşmadan, doğrudan sipariş sayfalarından gerçekleştirebilir.

Shopify üzerinden provizyon yöntemiyle gerçekleştirilen uygun kart ödemelerinde, sipariş sırasında yalnızca provizyon alınır; ürünün Kanada'daki satın alma işlemi başlatıldığında tahsilat yapılır.

İlk 1 saat içinde iptal edilen bu ödemelerde provizyon kaldırılır. Provizyonun kart hareketlerine yansıma süresi bankaya bağlıdır.

Tahsilat yapılmış bir ödeme söz konusuysa, ilk 1 saatlik ücretsiz iptal güvencesi kapsamında müşterinin ödediği tutarın tamamı iade edilir.

7. Stoktan Doğrudan Satış ve Özel Tedarik Arasındaki Fark

Stoktan Doğrudan Satış Ürünleri

Web sitemizde “Hemen Teslim” olarak sunulabilen, mevcut stoklarımızda bulunan ve ayrıca kişisel alışveriş hizmeti gerektirmeyen ürünlerdir.

Bu ürünlerde standart mesafeli satış koşulları uygulanır ve yasal istisnalar saklı kalmak üzere ürünün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur.

Kanada'dan Kişisel Alışveriş Yoluyla Tedarik Edilen Ürünler

Bu ürünler müşterilerimizin siparişleri doğrultusunda Kanada'da tedarik edilir.

İlk 1 saatte ücretsiz iptal güvencesi sunulur. Ürün Kanada operasyon merkezimize ulaşmadan önce, satın alındığı mağazanın koşullarına göre iade organizasyonu da mümkün olabilir.

Bu işlemlerde doğabilecek ve müşteriye hukuken yansıtılabilecek masraflar, işlem öncesinde açıklanır. Müşterimiz sunulan koşullara göre devam etme veya isteğe bağlı iade organizasyonundan yararlanma tercihini yapabilir.

Ürün Kanada merkezimize ulaşıp ilgili müşteri siparişine atandıktan sonra, yasal haklar ve sunduğumuz güvenceler dışında isteğe bağlı iptal, iade veya değişim hizmeti sunmuyoruz.

Müşterilerimizin uygulanabilir yasal hakları her durumda saklıdır.

8. Kanada'dan Toplu Gönderim ve Her Şey Dahil Fiyat

Kanada operasyon merkezimize ulaşan ürünler kontrol edilerek uluslararası gönderime hazırlanır.

Toplu gönderim sistemimiz sayesinde farklı mağazalardan tedarik edilen ürünler bir araya getirilir. Uluslararası taşıma ve gümrükleme süreçleri organize edilerek operasyonel maliyetlerin azaltılması hedeflenir.

Sipariş sırasında gösterilen toplam fiyata dahil olan olağan uluslararası kargo, gümrükleme ve Türkiye içi teslimat işlemleri için sonradan ek ücret talep edilmez.

Müşterilerimiz, ödeme yapmadan önce toplam sipariş bedelini görebilir.

9. Teslimat Güvencemiz

Kanada'dan kişisel alışveriş kapsamında tedarik edilen ürünlerde normal koşullarda ortalama teslimat süresi 10–20 gündür. Ürün sayfalarındaki tahmini tarihler, geçmiş operasyon verilerimiz dikkate alınarak hesaplanır.

Ürün müşterimize teslim edilene kadar taşıma, gümrükleme ve teslimat sürecinin sorumluluğunu üstleniyoruz.

Sipariş tarihinden itibaren 30 iş günü içerisinde teslim edemediğimiz ürünlerde, müşterimizin talebi üzerine ilgili ürün için tahsil edilen toplam bedeli iade etmeyi taahhüt ediyoruz.

Bu ilave ticari güvence, müşterilerimizin mevzuattan doğan daha erken iptal, fesih veya bedel iadesi haklarını sınırlamaz.

10. Gerçek Müşteri Deneyimleri ve Müşteri Memnuniyeti

hepsikanadadan, 2021 yılından bu yana müşterilerine 60.000'in üzerinde ürün teslim etmiştir.

Bu deneyim, Kanada'daki satın alma ve lojistik operasyonlarımızı sürekli geliştirmemize katkı sağlamaktadır.

Web sitemizde müşterilerimizin alışveriş deneyimlerine dayanan değerlendirmelere yer veriyoruz. Değerlendirmeler, alışveriş sonrası e-posta davetleri dahil farklı kanallardan iletilebilir.

hepsikanadadan, şirket adına sahte müşteri yorumu oluşturmaz, satın almaz veya müşterileri yanıltmak amacıyla gerçeğe aykırı değerlendirmeler yayımlamaz.

Olumlu ve olumsuz geri bildirimleri değerlendiriyor, müşteri taleplerine mümkün olduğunca çözüm odaklı yaklaşmayı hedefliyoruz.

11. Müşteri Desteği ve Kolay İletişim

Müşterilerimize hızlı, ulaşılabilir ve çözüm odaklı destek sunmak, hepsikanadadan'ın en çok önem verdiği hizmet alanlarından biridir.

Müşterilerimizin sorularını mümkün olan en kısa sürede yanıtlamak ve alışveriş süreçlerinin her aşamasında yanlarında olmak için iletişim kanallarımızı aktif olarak yönetiyoruz.

Instagram ve WhatsApp üzerinden hızlı iletişim

Türkiye saatiyle 09.00–02.00 saatleri arasında Instagram ve WhatsApp üzerinden müşterilerimizin sorularını yanıtlıyoruz.

Bu kanallardan gelen mesajlara genellikle birkaç dakika içerisinde dönüş yapıyoruz. Yoğunluk ve talebin niteliğine göre yanıt süreleri değişebilir.

E-posta üzerinden detaylı işlem takibi

İnceleme, belge kontrolü veya farklı operasyonel aşamaların koordinasyonunu gerektiren talepleri e-posta üzerinden takip ediyoruz.

E-posta taleplerimiz için belirttiğimiz yanıt süresi 1–3 iş günü olmakla birlikte, başvuruların büyük bölümüne çok daha kısa sürede dönüş yapmayı hedefliyoruz.

Her talebi özenle değerlendiriyoruz.

Sipariş, satın alma kaynağı, teslimat, iade veya ürünle ilgili sorularda müşterilerimizin taleplerini ilgili kayıtları inceleyerek değerlendiriyor ve mümkün olan en uygun çözümü sunmaya çalışıyoruz.

Amacımız yalnızca mesajlara hızlı yanıt vermek değil, müşterilerimizin alışverişlerinin her aşamasında kendilerini güvende ve bilgilendirilmiş hissetmelerini sağlamaktır.

İletişim kanallarımız

Instagram ve WhatsApp: Hızlı soru ve destek talepleri
E-posta: info@hepsikanadadan.com — detay

Web sitesi: https://hepsikanadadan.store

hepsikanadadan Inc.

Kanada'da faaliyet gösteren, orijinal ürün satışı ve kişisel alışveriş hizmetleri sunan şirket.

2021'den bu yana 60.000+ ürün teslimatı. Orijinallik, izlenebilirlik, kalite kontrol ve teslimat güvencesi.